サブスク成功の秘訣!エンゲージメントを最大化する方法

サブスク

サブスクリプションビジネスモデルは、長期的なパートナーシップを構築するための最善の手段です。これは継続的な収入を確保し、未来の収益を予測可能にし、顧客とのエンゲージメントを深めるための方法です。では、成功への道筋をどのように辿ればいいのでしょうか?その答えはエンゲージメントを最大化することにあります。今回は、そのための具体的な手法と、その活用を支援するツール「サブスクライン」についてご紹介します。


1. パーソナライズされた体験を提供する

パーソナライズされた体験を提供することで、ユーザーエンゲージメントは劇的に向上します。Epsilonの調査によると、**80%**の消費者はパーソナライズされたサービスを提供する企業を好むと述べています。NetflixやSpotifyなどの大手サブスクリプションサービスが、ユーザーの選好に基づいてコンテンツを推薦することで成功を収めているのも、この理由からです。

それはまさに、サブスクラインが提供する機能の一つである「ChatGPT自動応答機能」が大きな役割を果たしています。サブスクラインでは、ChatGPTを用いたAI機能を活用することで、各ユーザーの過去の購入履歴や行動データを元に、パーソナライズされた商品やコンテンツを自動的に推薦します。

この独自の機能は、サブスクラインを利用する事業者やクリエイターが、自分たちのサービスをユーザーに適応させる助けとなり、それぞれのユーザーに最適な体験を提供します。これにより、ユーザーエンゲージメントを最大化し、サブスクリプションの更新率を高めることが可能となります。

LINE決済管理サービス「サブスクライン」がChatGPT APIと連携

2. ユーザーにとっての価値を強調する

HubSpotの調査によれば、購入意思決定の最大の要因は「商品やサービスが自分にとっての価値を持っているか」です。私たちのユーザー調査でも同様の結果が得られました。ユーザーがサービスの価値を認識している場合、その人がサブスクリプションを継続する確率は**73%**高くなります。

サブスクラインでは「サブスクによって今月いくら節約できたか」の情報をユーザーに送信することが可能です。これにより、ユーザーは自身がサブスクリプションサービスを利用することで得られる経済的な利益を具体的な数字として認識することができます。

この機能は、ユーザーにサービスの価値を直感的に理解させ、サブスクリプションの継続率UPにつながります。

3. 定期的なフィードバックとコミュニケーション

ユーザーエンゲージメントを高めるためには、ユーザーとのコミュニケーションが欠かせません。Marketoの調査によると、ユーザーは自分の意見が企業に反映されていると感じると、ブランドに対するロイヤルティを高めます。定期的なフィードバックの収集とそれに基づくアクションは、ユーザーエンゲージメントを高める上で非常に有効です。

サブスクラインのアンケートフォーム機能および解約申請フォーム機能を使うことで、LINE上でユーザーから直接フィードバックを得ることができます。サブスクリプションサービスの品質改善、新たなサービス提案、ユーザーエクスペリエンスの最適化など、実際のユーザーニーズに基づいた施策を迅速に立案することができます。

アンケートを定期的に実施することで、ユーザーの意見や要望を常に把握し、サービス内容を更新することが可能となります。これにより、ユーザーが自身の意見が反映されていると感じ、ブランドへのロイヤルティを高めることが期待できます。更に、ユーザーからのフィードバックを基にした改善は、ユーザーエンゲージメントの向上にも繋がります。

4. ユーザーの行動データを利用する

ユーザーのエンゲージメントを深く理解するためには、ユーザーの行動データの分析が不可欠です。データ駆動のアプローチを取る企業は、ユーザーエンゲージメントの向上とビジネスの成長に成功しています。私たちの調査では、ユーザーの行動データを定期的に分析し、サービス改善に活かすことで、サブスク会員数が最大6倍向上したという結果が得られました。

サブスクライン分析画面

サブスクラインとは

「サブスクライン」は、LINE上で自店舗オリジナルのサブスクリプション型サービス(月額制サービス)を簡単に提供できるシステムです。

サブスクラインは、LINEからの決済に特化したオールインワンSaaSで、定期決済やEC/モバイルオーダー決済などの機能を提供しています。このサービスを通じて、ユーザーはLINE内で簡単かつスムーズに決済を行うことができます。

企業・店舗が定期決済(サブスク型)サービスを提供することにより、従来のフロー型の収益に加えてストック型の収益を得られるようになり、継続的な売上アップや、安定した店舗経営を実現します。

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『サブスクライン』は、LINEで広告トラッキングを実現する世界初のマーケティングCRMです。
『サブスクライン』は、LINEで広告トラッキングを実現する世界初のマーケティングCRMです。

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■STAFF CREDIT

平野 美咲(株式会社サブスクライン/カスタマーサクセスマネージャー)

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