サブスクリプション業界は、顧客体験の最適化とマーケティング効率の向上が求められています。今回は、自動車のサブスク「定額カルモくん」の実践的な取り組みを通じて、具体的な事例と、サブスクリプションマネジメントツール「サブスクライン」とのシナジーについて探ります。
定額カルモくんの成功事例:
自動車のサブスク「定額カルモくん」はユーザーの心理を分析し特性を的確に捉え、対策を施したことで、2018年1月のリリース開始から、申込者数が15万人を突破しました。その具体的な事例について紹介します。
納期を表現するときに期日で訴求
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商品やサービスの納期を告げる際、「4日間でご納車します」という具体的な日数よりも「2月末までにご納車します」という期限で伝えることで、申し込み率を大幅に改善することができました。特にディスプレイ広告のような形式で、サービスにまだ馴染みのない潜在顧客に対してこの方法を用いると、より高い反応が得られる傾向がありました。
期日での訴求は、顧客が自身のスケジュールやニーズに照らし合わせやすく、購入の決断を促しやすいです。特に車などの大きな買い物を計画しているユーザーは「いつまでに必要か」という観点で納期をイメージしている方が多いとされています。そのため、イメージに合った広告に変更することで、ユーザーを強く惹きつけることができたと考えられます。
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期限を明確にすることで、顧客は安心感を得ることができ、製品やサービスへの信頼を深めます。このような細やかな配慮が、結果的に優れた顧客体験を生み、長期的な顧客関係の構築に繋げることができます。
サブスクラインとのシナジー:
定額カルモくんの成功事例から、ユーザーの心理を分析し的確な対策を行うことが、サブスクリプションビジネスの成功に重要であると分かりました。この視点から、サブスクリプションマネジメントツール「サブスクライン」が提供する機能とのシナジーを見てみましょう。
サブスクラインを活用したユーザー体験の最適化
「サブスクライン」は、ユーザーの属性や行動を一元管理し、それぞれのユーザー層に合わせた最適な提案や施策を可能にします。以下に具体的な機能について紹介します。
セグメント配信機能
サブスクラインではトラッキング機能に加え、ユーザーの属性ごとにセグメント(フィルタリング)を行いLINEメッセージの配信を行う「セグメント配信機能」を提供しています。セグメント配信機能では、契約プラン・支払い状況・来店回数・LINE友達登録後の経過日数等のさまざまなフィルターでグルーピングしてLINEメッセージ配信を行うことができます。
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この機能により、ユーザー属性に応じた効果的なメッセージ配信ができるため、ロイヤリティの高い顧客にクロスセル/アップセルの案内を行ったり、解約しそうなユーザーにだけ特別なクーポンを配布する等、LTV向上に向けた様々な施策が打つことが可能です。
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セグメント配信機能を利用することで、「○○月末まで!」といった期日を設定したメッセージを、ターゲットに合わせて自動的に送信することが可能です。このアプローチによって、従来と比較してタップ率を1.5倍にまで上昇させることが出来ました。
期日での納期表現は、マーケティング戦略の中で小さな変更かもしれませんが、その効果は計り知れないものです。お客様のニーズに寄り添い、その期待を上回ることで、ビジネスはより大きな成功を収めることができます。
ビジネス拡大を支えるサブスクライン
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「サブスクライン」は、サブスクリプションビジネスの最適化に必要な機能を提供し、ビジネスの拡大をスムーズに支えます。多種多様な機能を通じて、新規ユーザー層の開拓やLTVの最大化などを行い、企業様のサブスクリプションビジネスを更なる高みへと導きます。
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さらに初期費用0円、即日導入が可能なため、ビジネスの拡大をスムーズに支えます。導入から運用までをサポートし、あなたのサブスクリプションビジネスをさらに成長させるお手伝いを行います。
結論
定額カルモくんの成功事例とサブスクラインの機能を組み合わせることで、サブスクリプションビジネスの最適化と成長が可能となります。ユーザーへの理解と対策の明確化を行い、サブスクリプションビジネスの成長を追求しましょう。
サブスクラインとは
「サブスクライン」は、LINE上で自店舗オリジナルのサブスクリプション型サービス(月額制サービス)を簡単に提供できるシステムです。
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サブスクラインは、LINEからの決済に特化したオールインワンSaaSで、定期決済やEC/モバイルオーダー決済などの機能を提供しています。このサービスを通じて、ユーザーはLINE内で簡単かつスムーズに決済を行うことができます。
企業・店舗が定期決済(サブスク型)サービスを提供することにより、従来のフロー型の収益に加えてストック型の収益を得られるようになり、継続的な売上アップや、安定した店舗経営を実現します。
▼ サブスクラインをもっと詳しく知りたい
https://subscline.com/lp/2023/
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■STAFF CREDIT
鈴木 誠(株式会社サブスクライン/ダイレクトマーケティングプロデューサー)
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