サブスクリプション業界は、顧客体験の最適化とマーケティング効率の向上が求められています。本記事では、2,600万人以上のユーザーを抱え100万人以上のサブスク登録者がいる書籍要約アプリ「Blinkist」の取り組みからをもとに、サブスクリプションマネジメントツール「サブスクライン」とのシナジーについて探ります。

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Blinkistの成功事例：

BlinkistがCVR（Conversion Rate）向上に成功した背景には、ユーザー体験の最適化があります。その具体的な事例について紹介します。

Blinkistの改善例1: オンボーディングの順序変更

Blinkistはオンボーディングの順序を変えることで、CVRを10%改善しました。トライアルへの課金画面を会員登録画面より前に配置させることで、ユーザーの流入をよりスムーズになったことが要因にあると考えられます。課金画面の前には障壁になるものを置かないことで、ユーザー体験の向上につなげることができました。

Blinkistの改善例2: 短いFAQの設置

また、サブスクのトライアル画面に短めのFAQを設置することで、CVRが9％改善しました。「どうしたらキャンセルできる？」といったユーザーの不安を取り除くことで、体験の透明性を上げたことが、CVRの向上に繋がったと考えられます。

なお、FAQを長々と表示させるパターンでは、指標の向上は見られませんでした。FAQを簡潔に提示することが、ユーザー体験の向上に必要だと考えられます。

サブスクラインとのシナジー:

上記のBlinkistの事例から学べることは、「情報の整理」と「ユーザーの懸念の払拭」がサブスクリプションビジネスの成功に重要であるということです。この視点から、サブスクリプションマネジメントツール「サブスクライン」が提供する機能とのシナジーを見てみましょう。

サブスクラインを活用した情報の整理

サブスクラインでは、LIFFのプラン一覧画面の上部および下部にオリジナルのHTMLコンテンツを挿入できる機能を提供しております。この機能を活用して、オンボーディングの順序を変更したり、FAQを自由に配置させることが可能になりました。

これにより、ユーザーはサービスをより直感的に理解しやすくなるため、CVRの向上に繋がります。また、プランの内容に応じてニーズに応じたカスタマイズを行うことで、より効果的なユーザーとのコミュニケーションが実現できます。

サブスクラインを活用したユーザーの懸念の払拭

サブスクラインでは新たに登場した「ChatGPTの自動メッセージ応答機能」により、LINE公式アカウントを通じての自然なメッセージ応答が可能になりました。これにより、ユーザーはよりスムーズにサービスを利用することができます。

また、ChatGPTの自然な言語生成能力を活用することで、人間と会話しているかのような自然なコミュニケーションを実現し、顧客満足度の向上につながることが期待されています。

さらに、サブスクラインでは、ChatGPT APIを利用したメッセージ応答によって、商品やサービスに関する問い合わせに迅速に対応することができます。これにより、ユーザーの懸念を払拭し、サービスの透明性を大きく上げることができます。

ビジネス拡大を支えるサブスクライン

「サブスクライン」は、サブスクリプションビジネスの最適化に必要な機能を提供し、ビジネスの拡大をスムーズに支えます。多種多様な機能を通じて、新規ユーザー層の開拓やLTVの最大化などを行い、企業様のサブスクリプションビジネスを更なる高みへと導きます。

「サブスクライン」は、初期費用0円、即日導入が可能なため、ビジネスの拡大をスムーズに支えます。導入から運用までをサポートし、あなたのサブスクリプションビジネスをさらに成長させるお手伝いを行います。

結論

Blinkistの成功事例とサブスクラインの機能を組み合わせることで、サブスクリプションビジネスの最適化と成長が可能となります。ユーザーへの理解と対策の明確化を行い、サブスクリプションビジネスの成長を追求しましょう。

サブスクラインとは

「サブスクライン」は、LINE上で自店舗オリジナルのサブスクリプション型サービス（月額制サービス）を簡単に提供できるシステムです。

サブスクラインは、LINEからの決済に特化したオールインワンSaaSで、定期決済やEC/モバイルオーダー決済などの機能を提供しています。このサービスを通じて、ユーザーはLINE内で簡単かつスムーズに決済を行うことができます。

企業・店舗が定期決済（サブスク型）サービスを提供することにより、従来のフロー型の収益に加えてストック型の収益を得られるようになり、継続的な売上アップや、安定した店舗経営を実現します。

▼ サブスクラインをもっと詳しく知りたい
https://subscline.com/lp/2023/

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https://lin.ee/CyTYBXH