サブスクリプション業界は、顧客体験の最適化とマーケティング効率の向上が求められています。今回は、オーディオブックアプリ「Headway」の実践的な取り組みを通じて、具体的な事例と、サブスクリプションマネジメントツール「サブスクライン」とのシナジーについて探ります。

Headwayの成功事例：

HeadwayはアプリとWEB版の異なるユーザー層の特性を的確に捉え、対策を施したことで収益源の多角化に成功しました。その具体的な事例について紹介します。

ユーザー層の違いを分析
高いLTVを持つWEB版ユーザーの獲得
サブスクラインを活用したユーザー体験の最適化
ビジネス拡大を支えるサブスクライン
1. 結論
サブスクラインとは

ユーザー層の違いを分析

アプリとWEB版は、それぞれ異なるユーザー層を持つのが特徴です。特にWEB版は、年齢層の高いユーザーの獲得が可能であるとされています。

Headwayはまず、それぞれのユーザーを「全く別の層」として認識し改善に取り組み、新規ユーザー層の開拓に成功しました。

高いLTVを持つWEB版ユーザーの獲得

HeadwayのWEB版ユーザーの特徴として、アプリ版と比較してLTVが最大で3倍に届くなどLTVが遥かに高いことが挙げられます。その要因としては、ストア手数料が発生しないことや、WEB版ユーザーのサブスクの更新率が高いことがあります。

HeadwayはWEB版の「課金のハードル」が高いという課題に着目し、下図のように課金画面の情報量を増やし、ユーザーを説得するデザインにすることで、高いLTVを持つWEB版ユーザーの獲得に成功しました。

サブスクラインとのシナジー:

Headwayの成功事例から学べることは、「ユーザーへの理解と対策の明確化」がサブスクリプションビジネスの成功に重要であるということです。この視点から、サブスクリプションマネジメントツール「サブスクライン」が提供する機能とのシナジーを見てみましょう。

サブスクラインを活用したユーザー体験の最適化

「サブスクライン」は、ユーザーの属性や行動を一元管理し、それぞれのユーザー層に合わせた最適な提案や施策を可能にします。以下に具体的な機能について紹介します。

1.トラッキング機能

サブスクラインでは、「LINE友だち追加リファラートラッキング機能(流入元分析機能)」を提供しています。この機能は、ユーザーがQRコード/URLリンクからLINE友だち追加を行う際、広告IDやリファラー情報等をLINEユーザー情報と紐付けて管理できる機能です。

この機能により、ユーザーがどんなキーワードを元にWebページに訪れたのか、どのようなニーズを持ってLINE友だち追加を行ったのか、等の分析が可能になります。そして、個々のユーザーのニーズを踏まえパーソナライズしたアプローチを実現することができます。

2.セグメント配信機能

サブスクラインではトラッキング機能に加え、ユーザーの属性ごとにセグメント（フィルタリング）を行いLINEメッセージの配信を行う「セグメント配信機能」を提供しています。セグメント配信機能では、契約プラン・支払い状況・来店回数・LINE友達登録後の経過日数等のさまざまなフィルターでグルーピングしてLINEメッセージ配信を行うことができます。

この機能により、ユーザー属性に応じた効果的なメッセージ配信ができるため、ロイヤリティの高い顧客にクロスセル/アップセルの案内を行ったり、解約しそうなユーザーにだけ特別なクーポンを配布する等、LTV向上に向けた様々な施策が打つことが可能です。