サブスクリプションモデルは、継続的な収益を生み出し、さらには顧客との関係をより深めることができるのが強みです。そのため長期間にわたるパートナーシップを築くのに適しています。

では、このモデルを成功させるにはどうすれば良いのでしょうか？成功の鍵は、顧客体験を最適化することにあります。この記事では、パンのサブスサービス「パンスク」とサブスクリプションマネジメントツール「サブスクライン」の実践例から、いかに顧客とのエンゲージメントを深めていくか、その方法について紹介します。

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パンスクの成功事例：

「パンスク」は、日本全国の名店から選りすぐりの焼きたてパンをお届けするサブスクリプションサービスです。2022年11月時点で、すでに30,000人を超える会員が登録しており、日本中のパン愛好家から熱い支持を受けています。パンスクは、パンを通じて新しい体験と喜びを提供し、日本全国のパン屋さんとお客様を繋ぐ架け橋となっています。

「配送元エリア」の変更で解約率が改善

パンスクでは、顧客体験を豊かにするためのユニークなアプローチを取り入れています。例えば、初回利用者に対しては、より遠方のパン屋さんからパンを届けることで、解約率の低減と顧客満足度を向上させることに成功しました。

パンスクのユーザーは、「どこから届くのか」というワクワク感を重視している方が多く、このワクワク感がパンスクの重要な要素となっています。また一方で、近郊エリアのパン屋から届けると、「近くにあるパン屋でガッカリした」という理由で解約率が高まるという興味深い結果も出ています。このため、パンスクでは初回の配送において、一定距離離れたエリアからパンを届けることにしています。

このように、パンスクは、ただパンを提供するだけでなく、顧客に新たな発見と楽しみを提供し続けることで、サブスクリプションサービスの枠を超えた価値を創出しています。

サブスクラインとのシナジー:

パンスクの成功事例から学べることは、ユーザーの細かな感情の機微を読み取ることがサブスクリプションビジネスの成功に重要であるということです。この視点から、サブスクリプションマネジメントツール「サブスクライン」が提供する機能とのシナジーを見てみましょう。

サブスクラインを活用したユーザー体験の最適化

「サブスクライン」は、ユーザーの属性や行動を一元管理し、それぞれのユーザー層に合わせた最適な提案や施策を可能にします。以下に具体的な機能について紹介します。

セグメント配信機能

サブスクラインではユーザーの属性ごとにセグメント（フィルタリング）を行いLINEメッセージの配信を行う「セグメント配信機能」を提供しています。

セグメント配信機能では、契約プラン・支払い状況・来店回数・LINE友達登録後の経過日数等のさまざまなフィルターでグルーピングしてLINEメッセージ配信を行うことができます。

他にも、サブスクラインなら、登録後のデータをcsv出力し、住所ごとにセグメントをわけて配送することが可能です。そのためパンスクのように、特定のグループに限定して配送元をそれぞれ分けることができます。

さらにこの機能により、ユーザー属性に応じた効果的なメッセージ配信ができるため、ロイヤリティの高い顧客にクロスセル/アップセルの案内を行ったり、解約しそうなユーザーにだけ特別なクーポンを配布することも可能です。

例えば、商品を受け取ったユーザーにLINEを通じてアンケートを実施し、そこから得られたフィードバックを基にサービス改善を図ることで、顧客の生涯価値（LTV）をさらに高めることが可能になります。このようにLTV向上に向けた様々な施策が打つことが出来ます。

ビジネス拡大を支えるサブスクライン

「サブスクライン」は、サブスクリプションビジネスの最適化に必要な機能を提供し、ビジネスの拡大をスムーズに支えます。多種多様な機能を通じて、新規ユーザー層の開拓やLTVの最大化などを行い、企業様のサブスクリプションビジネスを更なる高みへと導きます。

「サブスクライン」は、初期費用0円、即日導入が可能なため、ビジネスの拡大をスムーズに支えます。導入から運用までをサポートし、あなたのサブスクリプションビジネスをさらに成長させるお手伝いを行います。

結論

Headwayの成功事例とサブスクラインの機能を組み合わせることで、サブスクリプションビジネスの最適化と成長が可能となります。ユーザーへの理解と対策の明確化を行い、サブスクリプションビジネスの成長を追求しましょう。

サブスクラインとは

「サブスクライン」は、LINE上で自店舗オリジナルのサブスクリプション型サービス（月額制サービス）を簡単に提供できるシステムです。

サブスクラインは、LINEからの決済に特化したオールインワンSaaSで、定期決済やEC/モバイルオーダー決済などの機能を提供しています。このサービスを通じて、ユーザーはLINE内で簡単かつスムーズに決済を行うことができます。

企業・店舗が定期決済（サブスク型）サービスを提供することにより、従来のフロー型の収益に加えてストック型の収益を得られるようになり、継続的な売上アップや、安定した店舗経営を実現します。

▼ サブスクラインをもっと詳しく知りたい
https://subscline.com/lp/2023/

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■STAFF CREDIT

鈴木 誠(株式会社サブスクライン/ダイレクトマーケティングプロデューサー)